Details
Category: اسپا
Hits: 418

مرکز زیبایی شما باید محلی برای آرامش و رضایت مشتریان باشد که به دنبال خدمات باکیفیت هستند، و در عین حال محیطی مطلوب برای کارکنانتان فراهم کند. اما چگونه می‌توانید اطمینان حاصل کنید که این محیط امن بوده و همه افراد با احترام و ادب با یکدیگر برخورد می‌کنند؟ نکات زیر می‌تواند به شما در این زمینه کمک کند.

ایجاد قوانین از ابتدا

مانند هر حرفه یا صنعتی دیگر، وجود تدابیر ایمنی در محیط‌های زیبایی بسیار ضروری است. معمولاً دستورالعمل‌های ایمنی شغلی در سطح بین‌المللی، ملی و محلی وجود دارد که به کارفرمایان و کارکنان کمک می‌کند محیط کاری سالم و امنی را حفظ کنند. رعایت این مقررات می‌تواند منجر به بهبود راحتی و بهره‌وری شود که این امر به نوبه خود به رشد شرکت و ایجاد شهرت خوب کمک می‌کند و مشتریان بیشتری را جذب می‌نماید.

برای مقابله مؤثر با مشتریان بی‌ادب، بی‌احترام یا حتی خشونت‌آمیز، لازم است سیاستی برای رفتار مشتریان تدوین و اجرا کنید. این اقدام می‌تواند احتمال بروز رفتارهای نامناسب را به‌طور چشمگیری کاهش دهد و به شما کمک کند تا از مشکلات احتمالی جلوگیری کنید.

این قوانین باید به وضوح تعریف کنند که چه نوع رفتاری نامناسب تلقی می‌شود. داشتن درکی روشن از این رفتارها به مدیران مراکز زیبایی کمک می‌کند تا در صورت بروز چنین رفتارهایی به‌طور مؤثر واکنش نشان دهند.

طبق گزارش انجمن بین‌المللی مراکز زیبایی (ISPA)، یک مرکز زیبایی باید سیاست و رویه‌ای به‌روز در زمینه آزار و اذیت جسمی و روحی، چه در بین کارکنان و چه توسط مشتریان، داشته باشد. علاوه بر این، مرکز زیبایی باید حقوق کارکنان را که مطابق با مقررات بین‌المللی، فدرال، ایالتی و محلی است، در مناطق مشترک کارکنان نصب کند.

برای جلوگیری از هرگونه آزار و اذیت جسمی و روحی، ممکن است بخواهید کارکنانتان را در زمینه آداب حرفه‌ای آموزش دهید، از جمله شیوه‌های مناسب پوشش در محل کار و نحوه برخورد با مشتریان.

پروتکل برای مشتریان ناراضی

مدیریت مراکز زیبایی باید سیاستی داشته باشد که کارکنان را در تشخیص سریع و برخورد با مشتریان ناراضی که ممکن است مشکلاتی ایجاد کنند، آموزش دهد. این آموزش به کارکنان کمک می‌کند تا در مواجهه با رفتار نامناسب مشتریان آمادگی داشته باشند و بتوانند به‌صورت مؤثر و طبق رویکردی مشخص عمل کنند، به‌جای واکنش‌های آنی که ممکن است پیامدهای قانونی ناخواسته‌ای داشته باشد.

تشخیص صحیح علت مشکل:

در بسیاری از مواقع، افراد ممکن است به‌طور نادرست دیگران را مقصر بدانند. این امکان وجود دارد که رفتار ناخوشایند یک مشتری نتیجه خدمات ضعیف یا عدم توجه به شکایت‌های او باشد.

مدیران مراکز زیبایی باید اطمینان حاصل کنند که نقش خود را در مواقع بروز مشکلات خدمات مشتری نادیده نمی‌گیرند. به عبارت دیگر، ارزیابی مشکلات مشتریان باید به‌طور عینی و بدون تعصب انجام شود.

داشتن گفت‌وگویی خصوصی:

گاهی اوقات، برقراری یک گفت‌وگوی خصوصی با مشتری ناراضی (در صورت امکان) می‌تواند کافی باشد تا او رفتار نامطلوب خود را تغییر دهد. مهم است که با همدلی به مشتری گوش دهید.

برخی افراد به دلیل احساس ناشنیده شدن به رفتارهای ناخوشایند متوسل می‌شوند و گاهی تنها چیزی که نیاز دارند این است که شنیده و مورد توجه قرار گیرند.

همه ما دوست داریم شنیده شویم و دیده شویم، و برخی از افراد اگر توجه لازم را دریافت نکنند، ممکن است به ایجاد صحنه‌هایی متوسل شوند. چنین افرادی لزوماً افراد بدی نیستند؛ بلکه نیاز به بهبود مهارت‌های ارتباطی و اصلاح رفتار خود دارند.

عذرخواهی در صورت لزوم:

همان‌طور که گفته شد، ممکن است در برخی مواقع دیگران به اشتباه مقصر شناخته شوند. یکی از راه‌های اصلاح این اشتباهات، ارائه یک عذرخواهی صمیمانه به فرد مورد نظر است.

بنابراین، اگر متوجه شدید که رفتار نامناسب مشتری به دلیل خدمات ضعیف یا عدم توجه کافی از سوی کارکنان شما بوده است، عذرخواهی می‌تواند تأثیر زیادی در آرام کردن اوضاع و بازگرداندن رضایت مشتری داشته باشد. برای نتایج بهتر، ممکن است بخواهید به مشتری ناراضی تخفیف یا خدمات اضافی ارائه دهید تا اطمینان حاصل کنید که او را به رقبا از دست نمی‌دهید.

ایجاد امنیت در محیط‌های زیبایی یک فرآیند گسترده است که شامل اقدامات بهداشتی و نظافتی می‌شود. اما یک نوع دیگر از نگرانی‌های امنیتی نیز وجود دارد – حفاظت از کارکنان در برابر رفتارهای نامناسب مشتریان. با داشتن سیاست رفتار مشتری و استفاده از بهترین روش‌های اشاره‌شده، مرکز زیبایی شما می‌تواند به‌طور مؤثر با مشتریان ناراضی برخورد کند و محیطی امن و حرفه‌ای برای همه ایجاد نماید.

مطالب بیشتر در نشریه زیبایی 

علم پشت استرس و آکنه

پنج رنگ مدیتیشن برای حفاظت بیشتر از خودتان

روش‌های طبیعی برای بهبود پوست و افزایش زیبایی

نفس کشیدن چیست؟

ماساژ تسکین دهنده چیست؟

Details
Category: اسپا
Hits: 1266

نکات ضروری برای محافظت از اسپا

Karie L. Frost

تصور ما از فاجعه، معمولا آن چیزی است که در فیلم‌ها رخ می‌دهد: طوفان‌های خروشان یا آتش‌های سوزان. اما در واقعیت، فاجعه و بلا به‌صورت کوچک و بزرگ به‌وجود آمده و در صورت نداشتن نقشه پشتیبان، آثار منفی آن بر کسب و کار شما مشهود خواهد بود. حتی اگر یک یا چند وضعیت مزبور را شخصا تجربه نکرده باشید، بهتر است محض احتیاط خود را برای چنین موقعیت‌هایی آماده کنید.

بلایای طبیعی

زمین‌لرزه، طوفان، سیل و آتش‌سوزی محتمل است، در نتیجه آن‌ها خسارات مالی، ناآرامی و به احتمال زیاد خسارت جانی نیز به‌وقوع می‌پیوندد. متاسفانه، طبق آمار آژانس مدیریت وضع اضطراری فدرال امریکا بیش از 40 درصد کسب‌وکارها هرگز پس از وقوع یک حادثه جدی موفق به بازگشایی نشده‌اند. دو سال بعد، تنها 29درصد کسب‌وکارهایی که بازگشایی نموده‌اند، به کار خود ادامه داده‌اند. برای این‌که خیلی غرق در آمار و ارقام نشوید، حتما یک نقشه پشتیبانی برای روز مبادا داشته باشید. براساس آمار کمپین آماده‌باش وزارت امنیت ملی آمریکا، اولین چیز مورد نیاز ارزیابی ریسک به منظور شناسایی سناریوهای اضطراری محتمل است. این امر به شما امکان تبیین یک نقشه و آماده‌سازی کارکنان را می‌دهد (تمرین اطفاء حریق، رفتن به پناهگاه در مواقع طوفان، پناهگاه‌های در جا برای محافظت در برابر ابرهای شیمیایی)

داشتن جعبه کمک‌های اولیه و کپسول آتش‌نشانی قابل دسترسی و استفاده برای کارکنان ضروری است. همچنین، باید برای تخلیه کارکنان نیز نقشه‌ای داشت. اقداماتی ازجمله تعیین رهبر تخلیه کردن، انجام تمرین‌های دوره‌ای و در دسترس قرار دادن نقشه برای کلیه ساکنان ساختمان محل اسکان ضروری است. در صورتی که نیاز به راهنمایی در تنظیم یک نقشه تخلیه داشته باشید، اداره ایمنی و سلامت شغلی ایالات متحده در وب‌سایت خود ابزار مناسبی در دسترس کاربران قرار داده است. همچنین می‌توانید با مراجعه به آتش‌نشانی و پلیس محلی خود برای راهنمایی دقیق و آگاهی از سرعت واکنش آن‌ها به انواع حوادث و بلایا مطلع شوید.

حتما اطلاعات تماس اضطراری را به روزرسانی نمایید. اسامی، شماره تلفن و نشانی کلیه کارکنان و مشتریان باید در یک حافظه ابری ذخیره شوند که در هر شرایطی، قابل دسترسی است. وقتی Kingswood Nails & Spa در تگزاس، پیرو طوفان هاوری با سیل مواجه شد، وجود یک نقشه ارتباطی اضطراری به 

مالک، آقای وینسنت نگوین، که در زمان وقوع حادثه خارج از ایالت بود، این امکان را داد تا با کمک افراد حاضر در محل حادثه و از دور خسارات را ارزیابی نماید. او می‌گوید که «وقتی ما برگشتیم، باید فورا سالن را تمیز می‌کردیم و هر چیزی که سالم مانده بود، برمی‌داشتیم تا بتوانیم با توزیع‌کنندگان محلی تماس گرفته و فرایند بازسازی سالن را شروع کنیم.»

برای مواجه با پس از حادثه نیز باید نقشه‌ای داشت. تدوین پروتکل‌های ارزیابی خسارات، بازیابی اشیاء، محافظت از املاک خسارت‌ندیده و تمیز کردن آن‌ها از گام‌های ضروری هستند. هر چند که آقای نگوین به دلیل نبودن سالن در موقعیت سیل‌خیز، آن را در برابر سیل بیمه نکرده بود، وی اکنون باور دارد که بررسی همه جوانب احتمالی با مشورت یک شرکت بیمه، برای آماده‌سازی خود در برابر بلایای طبیعی ضروری است. بدین صورت، وقتی حادثه ناگهانی رخ دهد، شما در وضعیت مناسب‌تری قرار خواهید داشت.

بیماری کارکنان

درخواست مرخصی استعلاجی یکی از اعضا در دقایق آخر روز کاری نیز، بهتر از آن است که بیماری را در محل کار پخش کند. چرا؟ چون که پرسنل مریض بازدهی کمتری داشته، به نکات ایمنی کمتر توجه نموده 

و کار مفید ارایه نمی‌دهد. مطابق نظر CCH[1]، یکی از نهادهای ارایه‌دهنده خدمات منابع طبیعی و حقوق کار، این اقدامات در مجموع خسارات جدی به کسب‌وکار شما وارد می‌کند. برای نهی فرهنگ «حاضر بودن» (وقتی که یک شخص با وجود مریضی سر کار حاضر می‌شود)، باید پروتکلی در تشویق خانه ماندن در مواقع بیماری تنظیم نموده و کارکنان را نسبت به مزایای آن برای کسب‌وکار آگاه نمود. البته مهم است که شما، به‌عنوان رییس گروه الگوی عملی خوبی برای سایرین باشید.

وقتی که یکی از اعضای تیم مریض است، اتخاذ اقدامات بازبینی در برنامه مشتریان نیز خیلی تاثیرگذار خواهد بود. این اقدامات شامل اطلاع‌رسانی حضوری و آنلاین در حین فرایند نوبت‌گیری می‌گردد. به قول سومر آدامز، مالک La Bella Salon در گلستون‌بری، در ایالت کانتیکت «پرسنل من به محض ابتلا به بیماری، مرا مطلع می‌کنند تا وقت لازم برای تماس با مشتریان را داشته باشیم. ما به مشتری امکان گرفتن نوبت مراجعه با شخصی دیگر یا زمانی دیگر را داده‌ایم.»

با این اوصاف، وقتی مریضی در ثانیه آخر رخ می‌دهد (مثل ترکیدن آپاندیس یکی از کارکنان آدامز)، شاید امکان اطلاع‌رسانی سریع به مشتری وجود نداشته باشد. در چنین مواردی، نقشه آدامز، همراهی حداکثر

با مشتریان است. آن‌ها در زمان موجود، هرگونه خدماتی که در دسترس بوده و رضایت مشتری را به‌دست می‌آورد، ارایه می‌دهند.

آسیب دیدن مشتری

افتادن از ارتفاع، واکنش آلرژیک، بریدگی و دیگر حوادث، معمولا قابل پیشگیری است، اما در صورت وقوع، باید پیشدستی کنید. اولا، از داشتن بیمه مسوولیت اطمینان حاصل کنید این بیمه، مخصوصا برای پیمانکاران و صاحبان کسب‌وکار خصوصی که تمایل چندانی به تهیه آن ندارید، قیمت چندانی نداشته و ضروری است. این بیمه از شما در برابر هرگونه حادثه‌ای محافظت می‌کند.

از مشتریان جدید خود اطلاعات تماس اضطراری را درخواست نموده و در کارت سابقه سلامت، هرگونه حساسیت یا بیماری خاص که در اثر خدمات سالن تشدید می‌شود را درج کنید. مجددا، مطمئن شوید که کارکنان از جای کپسول آتش‌نشانی مطلع بوده و با نحوه استفاده از آن نیز آشنا هستند. همچنین آن‌ها باید در صورت نبود مالک یا مدیر سالن، به اطلاعات ضروری مشتریان دسترسی داشته باشند.

کمپین آماده‌باش داشتن حداقل یک کارمند با مهارت CPR (تنفس دهان به دهان؛ معمولا مدیر) را در صورت وقوع حوادث مهلک توصیه می‌کند. همچنین، هرچند اووردوز مسکن چندان محتمل به نظر نمی‌رسد، اما جوآن سوربلو، مالک سالن Stone Ridge در Stone Ridge ایالت نیویورک، می‌گوید که در 

حال حاضر به دنبال آموزش استفاده از نارکان (داروی ضدمسکن) است. او در ادامه بیان داشت که «پیرو حادثه اخیر، من به این فکر افتادم که صاحبان کسب‌وکارهای حرفه‌ای باید برای مواجه با شرایط اضطراری، آموزش‌های لازم را دیده باشند.»

از کار افتادن تجهیزات

سالن‌ها و حمام‌های طبیعی نیاز به ابزار متعددی دارند و در صورت قطعی برق، همه چیز از کار خواهد افتاد. در چنین مواقعی، بهتر است که از تجهیزات بی‌سیم شارژی استفاده نموده و همچنین با مشتریان توسط تلفن همراه تماس گرفته و مجددا نوبت بدهید. در صورت ترکیدگی لوله‌ها، سوربلو معتقد است که اگر آب را در جای خود قطع کنیم، می‌توان خسارات را به حداقل کاهش داد. دیگر اقدامات شامل تضمین آگاهی کارکنان از نحوه صحیح تخلیه مشتریان و سر نخوردن آن‌ها و در عین حال از برق درآوردن کلیه تجهیزات برقی می‌شود. همچنین، ارتباط با لوله‌کش و برقکار حرفه‌ای نیز ضروری است، زیرا نمی‌دانید چه زمانی به آن‌ها نیاز خواهید داشت.

در مواقع از کار افتادن نرم‌افزارها نیز باید یک برنامه بازیابی اطلاعات در اختیار داشته باشید. از فروشنده نرم‌افزارهای خود درباره وجود یک وب‌سایت بازیابی اضطراری اطلاعات، در مواقع قطعی ناگهانی برق که قادر به ذخیره خودکار اطلاعات تا زمان بازیابی آن پرس‌وجو نمایید. آدامز از نرم‌افزار وب‌پایه SalonTarget 

استفاده می‌کند. این برنامه به کلیه کارکنان امکان دریافت برنامه کاری بر روی گوشی هوشمند خود را می‌دهد. مالکان و منشیان در هر زمان از طریق گوشی خود به تمام سامانه دسترسی دارند. ضمنا ما در محل خود به یک کامپیوتر اصلی و سه iPad نیز مجهز هستیم. علاوه بر این، ما حسب احتیاط، به‌صورت ماهانه برنامه خود را بر روی کاغذ چاپ می‌کنیم. همچنین، سامانه‌های پرداختی دارای حالت آفلاین، مثل سیستم Square وجود دارند که به صورت خودکار پرداخت‌ها را زمان‌بندی و به محض دسترسی به اینترنت انجام می‌دهند.

اما یکی از مهم‌ترین تدابیر احتیاطی، گرفتن نسخه پشتیبانی از اطلاعات به‌صورت روزانه، چه در قالب حافظه ابری یا داخل یک حافظه بیرونی است. سوربلو می‌گوید «من یک نسخه پشتیبانی دارم که هر دو ساعت، در یک هارد دیسک خارجی بارگذاری می‌شود. همچنین، در صورت از کار افتادن کامپیوتر اصلی، یک لپ‌تاپ اضافی تهیه نموده‌ام که نرم‌افزار برنامه‌ریزی مشتریان بر روی آن نصب شده است. کامپیوتر ممکن است ناگهان از کار بیافتد، این یک امر بدیهی است.»

 

Details
Category: درباره اسپا
Hits: 32880

 اسپا چیست ؟

اگر در اینترنت به جست‌وجوی کلمه SPA بپردازید عمدتا به دو تعریف برخورد می‌کنید:
* «اسپا نام قدیم شهری در بلژیک بوده که چشمه‌های آب معدنی زیادی داشته و در آن خدمات آبدرمانی ارایه می‌شده است. نام دقیق این شهر که در دوره رومی‌ها وجود داشته "آکوا اسپادانا" بوده است و به همین دلیل به محل هایی که خدمات آبدرمانی ارایه می‌دادند اسپا اطلاق می‌شد. ولی از آنجا که عموما در مکان‌های آبدرمانی خدمات ماساژ هم ارایه می‌شد، به مرور زمان اسپا به محلی اطلاق شده است که خدمات آبدرمانی و ماساژ ارایه می‌شود.» اما SPA مخفف چیست؟

Details
Category: ماساژ
Hits: 1724

 زیبازی:ماساژهای سنگ داغ یا بافت عمیق ممکن است نقش پررنگی در کسب‌وکارهای سلامتی داشته باشند .

Details
Category: زیبایی
Hits: 1580

زیبازی: همه اینها به لطف هورمون هایی است که ممکن است پوست شما در دوران بارداری به آن عمل کند.

Details
Category: گردشگری
Hits: 1434

کویر مصر ایران

کویر مصر یکی از مکان های دیدنی در استان اصفهان است و یکی از زیباترین جلوه های طبیعت گردی و کویرنوردی محسوب میشود.

این کویر زیبا در گودال های طبیعی در کوهپایه های این کوه، دارای تپه های ماسه ای زیبایی است که هدف کویرنوردان و گردشگران قرار گرفته است.

از تفریحات کویر مصر:

- شب نشینی و تماشای آسمان شب

- شترسواری در نزدیکی روستای مصر موتور چهارچرخ

- پیاده روی و بالا رفتن از تپه ها

- عکاسی از مناظر کویری

- دوچرخه سواری

- سافاری

دریاچه نمک

این دریاچه یکی از بزرگ ترین دریاچه های نمک فصلی در ایران است.

در این منطقه، شما پوشش گیاهی و زندگی جانوری نخواهید دید زیرا زمین نمکی آن برای زندگی جانوران و گیاهان مناسب نیست.

اما شگفت انگیزترین چیزی که در این دریاچه خواهید دید پلی گون های آن است.

پلی گون ها پنج ضلعی های نمک هستند که در زمستان به رنگ تیره در می آیند و در تابستان یک دست سفیدند.

زیبایی بی نظیر شب های کویر مصر

یکی از آرزوهای هر فردی در زندگی می تواند تماشای آسمان  پر ستاره کویر در شب باشد که این آرزو با سفر به کویر مصر محقق می شود، زیرا خیره شدن به ستارگان و حتی پیدا کردن و رصد صورت های فلکی در آسمان و بهره بردن از سکوت در کویر شما را محصور خود میکند و همچنین ترکیب این آسمان ستاره باران و شب نشینی در کنار آتش در شب های سرد در کنار دوستان و همسفران       می تواند سفری خاطره انگیز و فراموش نشدنی را برایتان رقم بزند.

Details
Category: گردشگری
Hits: 1510

ثابت شده است که تکنیک­ های غوطه وری در طبیعت، مانند سیلو تراپی، به کاهش اضطراب، افسردگی، عصبانیت و استرس کمک می­ کند.

هتل و آبگرم بوتیک "هتل بزرگ ترمزو" با معرفی یک مکان جدید واقع در سواحل جنوب غربی دریاچه کومو در ایتالیا، تفریح ​​در طبیعت را به خدمات سلامتی خود افزوده است.

این هتل 90 خوابه با آبگرم در باغی به مساحت 20000 متر مربع واقع شده است و مشرف به شهر بلاجیو، ریویرا دل آزالی و کوه­ های گرینی است.

با افزایش شواهد در مورد رفاه و مزایای سلامتی طبیعت، تیم پشتیبانی هتل T Spa برنامه ­ای را برای نشان دادن چگونگی مهار طبیعت و ارتقاء رفاه و خودسازی برای مهمانان ایجاد کرده است.

این تجربه سه ساعته به 45 دقیقه سیلو تراپی (عملی که به واسطه آن از طبیعت برای درمان ذهن و بدن استفاده می­ کنند که به طور سنتی شامل لمس، نوازش،  تکیه یا در آغوش گرفتن درختان است.) متصل می­ شود.

در طول جلسه ، یک راهنمای درمانگر مهمانان را با تکنیک­ های تنفس و تجسم آشنا می­ کند تا به آنها برای از بین بردن نگرانی­های جسمی یا احساسی­ شان کمک کند، این در حالیست که آنها به صورت مستقیم با درختان باغ­ های خصوصی ویلا تماس دارند.

تیم آبگرم معتقد است که روند ارتباط فیزیکی مجدد مهمانان با طبیعت به آنها کمک می­ کند تا از مزایای درمانی طبیعت برای سلامتی جسمی و روح بهره ­مند شوند.

این ارائه با یک مراسم هوشیاری دو ساعته و یک صبحانه سبک و سالم تکمیل می­ شود.

این برنامه منحصراً در اختیار مهمانانی­ است که در هتل Villa Sola Cabiati مکانی که زمانی محل زندگی دوک­ های سربلونی بوده اقامت دارند.

مهمانان Villa Sola Cabiati می­ توانند با پرداخت هزینه اضافی، برای ارتباط بیشتر با ذهن، روح و بدن از امکانات مدیتیشن پکیج ویژه در استخر هتل که در دریاچه کومو شناور است استفاده کنند. هزینه این بسته 500 یورو (578 دلار آمریکا، 424 پوند) برای هر نفر است و سه ساعت طول می ­کشد.

به نظر شما آیا امکانات و خدمات این هتل ارزش پرداخت چنین مبلغی را دارد؟!

 

"نوشته مگان ویتبی" 

Details
Category: اخبار
Hits: 1115

زیبازی: یک گروه تحقیقاتی بین المللی و تحلیلی مستقر در لندن، نظرسنجی خود را از 3000 نفر در سراسر بریتانیا منتشر کردند.

Details
Category: اخبار
Hits: 1254

زیبازی: با ظهور صنعت اسپا در کشور و ایجاد مراکز ماساژ

Details
Category: اخبار
Hits: 1183

زیبازی: سنای مکزیک به اتفاق آراء آزمایش بر روی حیوانات برای محصولات آرایشی را ممنوع کرد